Empreintes & Co’ – Toilettage canin & félin

Dernière mise à jour : septembre 2026

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Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Empreintes & Co’, entreprise individuelle exploitée par Coline Doudot, propose des prestations de toilettage et de soins esthétiques pour chiens et chats.

Les prestations sont réalisées au sein du salon Passionimaux, situé 3 avenue de Boufflers, 54000 Nancy.

Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation des présentes CGV.

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Article 2 – Prestations

Empreintes & Co’ propose notamment :

Pour les chiens :

• bain et séchage ;

• brossage et démêlage ;

• coupe aux ciseaux ;

• tonte ;

• épilation ;

• entretien des griffes et des oreilles.

Pour les chats :

• brossage ;

• démêlage ;

• tonte ;

• entretien des griffes.

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Chaque prestation est adaptée à la race, au gabarit, au type et à l’état du poil ainsi qu’au comportement et aux besoins de l’animal.

Certaines prestations peuvent être adaptées ou interrompues lorsque les conditions de sécurité ou de bien-être de l’animal ne permettent pas leur réalisation dans de bonnes conditions.

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Article 3 – Tarifs

Les tarifs sont établis en fonction notamment :

• de la race et du gabarit de l’animal ;

• de la nature de la prestation demandée ;

• de l’état et de la longueur du poil ;

• du niveau de démêlage nécessaire ;

• du temps nécessaire à la réalisation de la prestation ;

• du comportement de l’animal lorsque celui-ci nécessite des précautions ou un temps supplémentaire.

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Les tarifs sont communiqués sur demande.

Lorsqu’une modification importante de la prestation initialement prévue entraîne une modification significative du tarif, le client en est informé avant la réalisation des prestations supplémentaires, dans la mesure du possible.

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Article 4 – Prise de rendez-vous

Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous.

Le rendez-vous peut être pris par téléphone ou via le système de réservation en ligne proposé par Empreintes & Co’.

Lors de la prise de rendez-vous, le client doit communiquer les informations utiles concernant l’animal, notamment son âge, son état de santé, son comportement et toute particularité pouvant avoir une incidence sur la prestation.

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Article 5 – Annulation et absence

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Empreintes & Co’ dans les meilleurs délais afin de permettre la réattribution du créneau.

En cas d’absence non signalée ou d’annulations répétées, Empreintes & Co’ se réserve la possibilité de demander le règlement d’un acompte avant toute nouvelle prise de rendez-vous.

Les modalités applicables sont communiquées au client avant la réservation concernée.

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Article 6 – Retard

Le client est invité à respecter l’horaire du rendez-vous.

Un retard important peut entraîner une réduction ou une adaptation de la prestation afin de ne pas retarder les rendez-vous suivants.

Lorsque le retard compromet la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions de sécurité et de bien-être pour l’animal, le rendez-vous pourra être reporté.

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Article 7 – État de santé de l’animal

Le propriétaire ou détenteur de l’animal doit signaler avant la prestation toute information utile concernant notamment :

• maladie ou problème de santé connu ;

• traitement ou prise de médicaments ;

• allergie connue ;

• douleur ou sensibilité particulière ;

• problème dermatologique ;

• intervention chirurgicale récente ;

• problème comportemental ;

• tendance à mordre ou à paniquer ;

• tout autre élément pouvant présenter un risque pour l’animal ou le professionnel.

Le propriétaire reste responsable de l’exactitude des informations communiquées.

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Article 8 – Nœuds, feutrage et état du pelage

Lorsque le pelage présente des nœuds importants ou un feutrage, le démêlage peut être long, inconfortable pour l’animal et présenter certains risques.

Dans l’intérêt du bien-être de l’animal, Empreintes & Co’ peut recommander ou privilégier une tonte lorsque le démêlage n’est pas raisonnablement réalisable dans de bonnes conditions.

Le client est informé de la situation et des conséquences possibles avant la réalisation de la prestation lorsque cela est possible.

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Article 9 – Sécurité et comportement de l’animal

La sécurité de l’animal, du professionnel et des personnes présentes constitue une priorité.

En cas de comportement agressif, de stress important, de panique ou de risque pour la sécurité, Empreintes & Co’ peut adapter, interrompre ou refuser la prestation.

Le propriétaire doit signaler tout antécédent de morsure, d’agressivité ou de comportement particulier.

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Article 10 – Accident ou urgence vétérinaire

En cas d’incident ou d’urgence survenant pendant la prestation, Empreintes & Co’ prendra les mesures nécessaires afin de préserver la sécurité et le bien-être de l’animal.

Le client autorise Empreintes & Co’, lorsque la situation l’exige et qu’il n’est pas joignable dans un délai compatible avec l’urgence, à contacter le vétérinaire indiqué par le propriétaire ou, à défaut, un vétérinaire disponible à proximité.

Les frais vétérinaires restent à la charge du propriétaire de l’animal, sauf lorsque la responsabilité d’Empreintes & Co’ est légalement engagée.

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Article 11 – Restitution de l’animal

Le propriétaire s’engage à venir récupérer son animal à l’heure convenue à la fin de la prestation.

Tout retard important lors de la récupération de l’animal pourra entraîner des modalités particulières communiquées au client.

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Article 12 – Paiement

Le règlement est effectué à l’issue de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés par Empreintes & Co’.

Une note ou facture est remise au client conformément aux obligations applicables.

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Article 13 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Empreintes & Co’.

Le client peut contacter :

Empreintes & Co’ – Coline Doudot
3 avenue de Boufflers
54000 Nancy
07 77 77 15 83

Empreintes & Co’ s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée dans le cadre de la prestation.

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Article 14 – Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation préalable à Empreintes & Co’, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.

Médiateur désigné : [À COMPLÉTER]

Nom : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Ces informations seront également disponibles sur le site internet d’Empreintes & Co’.

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. 

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Article 15 – Droit applicable

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Les présentes CGV sont soumises au droit français.